本页目录
  1. 可以反馈哪些问题
  2. 反馈前准备必要信息
  3. 安全问题反馈
  4. 处理流程与产品建议

可以反馈哪些问题

用户支持内容覆盖产品使用说明、网络与交易查询方法、安全风险线索、内容纠错和产品建议。涉及第三方 DApp 或链上协议的问题,可能需要结合对应服务方资料判断。

反馈前准备必要信息

为了便于定位问题,可以准备设备系统版本、浏览器或应用版本、目标网络、交易哈希、错误提示和复现步骤。不要提供助记词、私钥或验证码。

安全问题反馈

如果发现可疑网站、冒充品牌的信息或异常授权流程,应保留网址、截图、交易哈希等不包含敏感恢复信息的证据,并立即停止继续签名或转账。

处理流程与产品建议

反馈内容会先按产品、网络、安全或内容问题分类,再根据现有信息进行核对。产品建议应描述实际使用场景、遇到的问题和希望改善的结果,避免提交敏感资产控制信息。

风险提示

涉及链上资金风险时,应先停止进一步操作并核对链上状态,支持信息不能撤回已确认的链上交易。